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秦媽媽、高齡81歲，失智七年，有嚴重的大小便失禁
主持人推著輪椅將她緩慢的邁向舞台的正中央 她的大小便失禁狀況是院裡頭最嚴重的 秦媽媽很悲傷 因為此刻的她是思緒清晰的 她說知道自己時而清醒、時而糊塗 知道自己嚴重起來會亂大小便而不自知 即使包覆著成人紙尿褲依然對身邊的人造成困擾 知道自己上台前又糊塗了 此時的味道令她尷尬不已 隨著秦媽媽的哽咽 在場的所有人都沉默了 此時，我忘不了那令人潰堤的一幕 秦媽媽向主持人揮手示意 主持人從口袋中拿出一罐噴霧罐 朝著空中噴灑1、2、3、4、5下… 由於秦媽媽已經傷心的說不出話來 主持人開口替她說： 她希望邀請第一排的貴賓們試著大口呼吸 看看是否還有異味？ 約是噴灑後的30秒 氣氛異常的凝重 終於 第一排的貴賓、主持人一起大口的呼吸 沒想到竟然是新鮮的好空氣微繞在秦媽媽周圍… 現場掌聲響起 秦媽媽哭了 主持人擁抱著秦媽媽 這個噴霧罐的主人也鬆了一口氣 秦媽媽免強止住淚水開口說話 她說 她只是希望自己能讓辛苦的照服員減輕壓力 希望自己能讓孫子來看她時離自己近一點 希望自己剩下的歲月 能找回彼此相處的尊嚴。 主持人邀請觀眾再次用掌聲謝謝勇敢的秦媽媽 秦媽媽仰起頭微笑著 對著主持人說： 我這是在哪呀？大家坐下啊…不要站著。
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今年度以璞之味除臭酵素在長照業界發跡，掌握關鍵配方的特綸有限公司（以下簡稱特綸）表示第二季開始將加快跨業合作的步伐，深入包含KTV、房屋仲介、計程車業等深受異味困擾的產業，同時提升對合作企業的條件篩選，創辦人簡明輝表示，即使因為第一季在長照機構的特殊表現吸引了許多商務合作的機會，甚至在日前接受華品文化出版的『台灣百大品牌的故事』專訪，使特綸的璞之味除臭酵素知名度大開，但他發現，許多來談合作的業者並不理解他經營璞之味的社會責任，如果只是希望獲利，有太多項目可以經營，他之所以選擇璞之味，是因為要從人本出發，重新經營自然與人的關係，而不僅僅是一份事業，商機故然龐大，但他希望能與同樣重視社會責任的企業合作。
從商業機會的角度來看，特綸同時掌握了『廣度』與『深度』的優勢，廣度面來自於產品本身，時下人們深受VOC（總揮發性有機化合物）危害，VOC無所不在，可能令人感到頭痛、噁心、嘔吐、四肢乏力；嚴重時會抽搐、昏迷、記憶力減退，能消除異味的除臭產品不代表能消除VOC，特綸的璞之味除臭酵素經SGS檢驗與台美檢驗證實可有效分解各種環境下的VOC，而深度面則是來自於創辦人的信念與選擇，跟上述提到的台美檢驗有正相關，簡明輝認為，SGS檢驗應該被視為只是國內的一種基本款，而台美檢驗則是通過日本厚生勞動省輸出國公共檢驗機關制度 B 類名單（NO. TW20010）認證的跨國檢驗，同時被SGS以及台美鑑驗檢視的璞之味，對於人們的健康是雙重保障，有了分解VOC的廣度以及檢驗把關的深度，璞之味將可以在長照業、KTV、房屋仲介、計程車業等營業場所大展身手。 此外，在廣度與深度之外，特綸的璞之味還有一項隱藏的秘密武器，就是『靈活』，過去半個世紀，人們購買類似家庭清潔用品受限於生產者導向在產品包裝規格上的限制，只能選擇小份或大份兩種選擇，跟特綸合作的企業將更有機會針對自己的客群提供最適容量的規格，特綸主動表示將根據合作業的通路與客層屬性彼此協調，共同為消費者提供最適合的選擇。 最後，特綸也表示，第二季開始加快與業者談判的步調與提升篩選機制的最高原則是，盡可能不和通路與客層相似性過高的業者同時合作，這是為了保障合作夥伴的利益採取的必要作法，筆者看來，這個訊息要從兩面解讀，一是想和特綸合作的業者腳步也必須要加快，而且要有扛起社會責任的共同認知才比較容易引起特綸的興趣，另一方面，若是能跟特綸順利展開合作，某種程度上可以取得獨家的優勢，至少能在特綸『盡可能不和通路與客層相似性過高的業者同時合作』的最高原則下和既有的競爭者做出差異。 文/經濟部中小企業處中小企業服務創新推動計畫創新專欄採訪小組 108.04.02 談到一位照服員的日長，洗衣、洗澡、翻身、拍背不在話下，但似乎鮮少有人提及排泄物異味的議題，不知道是單純因為這個議題容易令人不舒服？還是因為覺得太害羞了所以人們選擇放在心裡避而不談？今天筆者就想來大方談一談關於滲便、漏尿、嘔吐的異味，為辛苦的照服員發聲。
曾有不少關於照服員的專訪與調查指出，順利取得證照的照服員進入機構的比例很低，完成照服員訓練的12萬餘人當中，僅約3萬人實際投入機構內服務，另外一項值得關注的數字是，投入機構服務後能撐過兩個月的，又不到四成，這其中最大的原因之一；就是無法習慣工作環境『臭臭的』，這也使得年輕人不容易在這個行業生存下來，反之，習慣了這些異味，就能繼續做下去。但即使是資深的照服員，若向他們問起清洗沾染排泄物、嘔吐物的床單被褥是否有些為難？這個答案依然是肯定的，只是多數照服員總是淡淡的說：習慣了。我想，這是出於敬業的精神，也是對被照顧者的尊重。 如果我們能適度的改善照服員的工作環境，從最基本的空氣品質開始，不但能讓住民、照服員的身心愉悅，提高工作效率，也能讓照服員的身心更佳的健康，例如最近筆者偶然看到的一個璞之味除臭酵素，就是看見照服員長期忍受異味的難處而推出的新產品，據說這個產品還有接受經濟部中小企業處中小企業服務創新推動計畫的採訪，每個領域的專業人士都有自己的標準配備，照服員除了省力安全的輔具類產品，這類貼身好物倒是頭一回見到，或許能幫助照服員在時刻面對異味的處境上，除了＂習慣了＂；還能有更好的選擇。 滲便、漏尿、嘔吐異味瀰漫；低人力、高頻率的床墊清潔與換洗動作，長照機構內惡劣的工作環境不亞於其他3K產業，照顧服務員默默忍受著異味，代替人們照顧摯愛，提供患者和住民舒適的生活環境。 唯一看見他們需求的，是特綸有限公司的璞之味除臭酵素，不同於一般香氛掩蓋或化學製品，針對長照機構普遍存在的滲便、漏尿、嘔吐三大床墊異味源提出『以天然植物酵素徹底分解異味』的創新解決方案，要從改善空氣品質人本出發；打造五星級的長期照護品質。今天服務創新推動計畫就帶業者們從環境營造、人員管理與流程改善三種不同的角度洞察；璞之味如何用草本力量打造五星級長照？ 從空氣品質談長照機構服務環境的全面優化 現今絕大多數的家屬評斷一間長照機構的服務品質如何？其實從踏入機構呼吸的第一口新鮮空氣就已經決定。如果充斥著排泄物的異味，空氣品質差代表住民的生活品質必然不會好，更間接說明機構的人力配置與訓練存在很大的隱憂，潛在顧客剛剛上門就會打退堂鼓。五感行銷早已是一門顯學（即滿足嗅、視、味、聽、觸五種感官知覺的行銷手法），長照機構雖然不需要追求如度假會館及五星級飯店般在走廊都能聞到令人全身放鬆的淡淡清香，但至少有機會致力於維持新鮮的好空氣，對於長照機構而言，就會是最好的服務環境營造與嗅覺行銷。因此，璞之味除臭酵素不僅僅是提供除臭產品的供應商，更可謂是長照機構的五感行銷夥伴。 好心情 最低成本的服務人員高值化 不僅家屬與住民是長照機構異味的直接受害者，最艱苦的，恐怕仍是長照機構內的照顧服務員。據了解，照服員可能至多配戴三層口罩、在極度悶熱的情境下工作，而且整日都無法『大口的呼吸』，不難想像口罩之下怎麼可能存在著笑容？專業照護沒有笑容，服務的品質與效率勢必也會跟著大打折扣，加上工作環境的惡劣，也難怪機構普遍存在嚴重的缺工與人員流動問題，但我們也應該自問，在工作環境艱困、專業度又尚未被社會充分肯定的雙重壓力之下，我們如何能要求長照機構要提供最好的照護品質？我們期待照服員的專業能被重視與肯定，照服員的專業無庸置疑，但若要讓照服員們充分發揮職能，或許應該更重視照服員的工作環境與心情，反觀整個服務業又何嘗不是如此呢？ 床墊換洗輕鬆噴 改善機構空氣品質 問到平時照服員如何更換與清洗被排泄物或嘔吐物沾染的床墊？大都是趕緊包起來就拿去換洗，因為一掀起來那味道實在難聞，而且異味源已然滲透到床墊的底層，怕是洗也洗不掉了，而璞之味除臭酵素能深入床墊底層，分解異味源，大幅度改善床墊換洗時照服員的不適，只需要讓照服員在清洗床單衣物時朝換洗上方空氣中噴灑3-4下，就能瞬間分解床墊散發出來的排泄物異味，針對不易消除的異味源噴灑至表面微濕狀態，使其滲透分解異味，讓照服員從此不再懼怕換洗床單的艱難時刻。而且由於每一次使用都在分解異味源頭，持續使用一段時間，就可望永久改善整個機構的空氣品質。 璞之味除臭酵素不僅從分解異味的產品功能面提高長照機構的整體生產力，更直接的帶給住民、家屬、照服員三方尊嚴、安慰與笑容，為機構創造全新的服務價值，最重要的是，璞之味以天然、無毒、健康作為承諾，住民抵抗力差，機構的衛生與安全比任何事情都重要，璞之味除臭酵素通過６項SGS檢驗與４項台美檢驗，證實無８大重金屬、無壬基苯酚、無螢光增白劑、無310項農藥殘留，對大腸桿菌金與黃色葡萄球菌的抑菌率可達99.9%，璞之味拉動草本力量槓桿，成功開啟臺灣的五星級長期照護。 璞之味現正提供全臺灣的長照機構領取璞之味除臭酵素１公升免費試用，邀請所有致力於家屬滿意與住民健康的長照機構體驗璞之味除臭酵素的天然草本力量，欲領取１公升免費試用的長照機構可至璞之味除臭酵素官方網站索取。 文/中小企業服務創新推動計畫 創新專欄採訪小組 108.01.21  |
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